Din 12 noiembrie intervine marea schimbare la Ryanair, nu există nicio modalitate de a evita aplicația de pe telefon. Începând de miercuri, compania Ryanair elimină complet biletele tipărite, impunând utilizarea exclusivă a biletelor digitale pentru accesul la bord. Măsura face parte din strategia ambițioasă a operatorului irlandez de a deveni prima companie aeriană complet fără hârtie din lume, însă decizia a stârnit deja critici și reacții aprinse din partea organizațiilor de protecție a consumatorilor.
Din 12 noiembrie intervine marea schimbare la Ryanair
Până acum, mulți pasageri – în special cei mai puțin familiarizați cu tehnologia – se simțeau mai siguri având în mână biletul clasic cu numele, codul QR și locul de zbor. În noul sistem, Ryanair cere tuturor călătorilor să folosească aplicația mobilă „myRyanair” pentru a-și genera și prezenta biletul digital, scrie vienna.at.
Chiar și cei care cumpără biletele prin alte platforme online vor trebui să folosească aplicația Ryanair pentru check-in și îmbarcare. Fără bilet digital, pasagerii nu vor putea trece de controlul de securitate, avertizează compania.
>>> Citiți și: Noi reguli pentru șoferii din Austria – cei care nu le respectă riscă amenzi de până la 2.200 de euro
Organizațiile de protecție a consumatorilor din Germania au cerut Ryanair să ofere o alternativă pentru cei care nu dețin smartphone sau nu se descurcă în mediul digital. „Mobilitatea nu trebuie condiționată de competențele tehnice ale pasagerilor. Excluderea unor grupuri vulnerabile este inacceptabilă”, a declarat André Duderstaedt, reprezentant al Asociației Federale a Centrelor de Protecție a Consumatorilor.
Dacă persoanele cu dizabilități vor fi afectate, pot invoca legea egalității de tratament, ceea ce ar putea duce la procese împotriva companiei.
Ryanair promite ajutor, dar și taxe mari pentru cei „non-digitali”
Directorul executiv Michael O’Leary a recunoscut că pot apărea dificultăți la început, dar susține că peste 80% dintre pasagerii Ryanair folosesc deja aplicația. „Dacă telefonul se descarcă, nu e o problemă. După check-in avem oricum codul tău în sistem și te vom urca la bord”, a declarat el pentru The Independent. Totuși, pasagerii care refuză check-in-ul online sau nu pot accesa aplicația vor avea de plătit o taxă între 30 și 55 de euro, în funcție de țară, pentru emiterea unei bilete tipărite direct în aeroport.
>>> Citiți și: Austria dă legea vânzării legale de cannabis: iată de când este prevăzută comercializarea doar în tutungerii
Ryanair justifică schimbarea prin dorința de a reduce deșeurile de hârtie, estimând că va elimina anual peste 300 de tone de hârtie. Totuși, competitorii precum EasyJet, British Airways, Lufthansa și Condor oferă în continuare posibilitatea de a alege între bilet digital și varianta tipărită.
Criticii consideră că în spatele acestei decizii „verzi” se ascunde o strategie de reducere a costurilor și de forțare a clienților să folosească aplicația propriei companii, prin care Ryanair poate promova oferte și servicii suplimentare.