Compania aeriană Wizz Air a fost condamnată să își modifice condițiile generale de transport și să ramburseze consumatorilor taxele percepute ilegal, conform unui anunț făcut luni de Camera de Muncă din Austria (AK).
Decizia instanței: taxe și clauze ilegale
În urma unui proces intentat de AK, cei 40 de euro percepuți pentru check-in au fost declarați ilegali. Din cele 88 de clauze din condițiile de transport analizate, 81 au fost considerate de Curtea Supremă de Justiție ca fiind în neregulă.
CITIȚI ȘI ► Trucul prețurilor la companiile aeriene low-cost, Ryanair și Wizzair în topul scumpirilor
Pe lângă taxele de check-in, alte 30 de clauze legate de contul de client Wizz, voucherele cadou Wizz și rambursarea costurilor biletelor în Wizz Credits fără consimțământul scris al pasagerilor au fost, de asemenea, declarate nevalide.
Alte taxe și practici contestate
Judecătorii au decis că voucherele cadou Wizz, care aveau o valabilitate de doar 12 luni, nu respectau drepturile consumatorilor. De asemenea, rambursarea costului biletelor în Wizz Credits poate fi făcută doar cu acordul explicit al pasagerilor.
Pasagerii rezidenți în Austria, care au fost afectați de aceste clauze începând cu 2019, își pot revendica drepturile direct pe pagina web a companiei aeriene.
Răspunsul Wizz Air și procedura de rambursare
Wizz Air a recunoscut decizia instanței și a declarat că va lua măsurile necesare pentru a respecta hotărârea. De asemenea, compania a încheiat un acord cu AK pentru a soluționa problemele ridicate în proces.
CITIȚI ȘI ► Practici înșelătoare la Wizz Air: clienți păcăliți să cumpere bilete scumpe
A fost lansat o procedură de rambursare pentru pasagerii care au plătit taxe de check-in din 2019. De asemenea, creditele Wizz Credits expirate vor fi reactivate, iar voucherele cadou vor avea o nouă valabilitate de cinci ani.