Anunțul companiei Wizz Air, care a decis să își închidă treptat baza de pe aeroportul Viena-Schwechat și să oprească toate zborurile, a creat neliniște în rândul călătorilor. Mulți pasageri se tem că își vor pierde banii sau vor fi obligați să accepte vouchere, însă legislația europeană este clară: drepturile pasagerilor sunt protejate de Regulamentul (CE) 261/2004 și trebuie respectate.
Rambursare integrală, nu doar sub formă de voucher
Wizz Air a anunțat că va oferi în primul rând „Wizz Credits” drept compensație pentru zborurile anulate. Totuși, potrivit legislației UE, pasagerii au dreptul la rambursarea integrală a prețului biletului în numerar, prin transfer bancar sau pe card, nu doar sub formă de credit.
Agenția pentru Drepturile Pasagerilor a subliniat clar: „Pasagerii au dreptul la rambursarea integrală a prețului biletului în numerar, prin transfer bancar sau card, nu doar sub formă de vouchere”. Dacă un voucher nu este practic, pentru că operatorul nu mai operează din Viena, pasagerii pot solicita fără probleme banii înapoi în cont.
Despăgubiri suplimentare de până la 600 de euro
Cei ale căror zboruri sunt anulate cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare pot solicita și compensații suplimentare de până la 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Această regulă este prevăzută de același regulament european și rămâne valabilă indiferent de motivul retragerii companiei.
Wizz Air ar putea propune redirecționarea pasagerilor spre Bratislava sau Budapesta, însă acest lucru este posibil doar cu acordul explicit al călătorilor. Mai mult, compania trebuie să acopere toate costurile de transport suplimentar până la aceste aeroporturi. În mod normal, linia aeriană este obligată să asigure o alternativă echivalentă de zbor din/spre Viena, chiar dacă asta presupune să folosească alte companii aeriene.
CITIȚI ȘI ► Mii de pasageri afectați de o decizie de ultimă oră a Wizz Air. Și o veste bună pentru români: mai multe zboruri!
Ce pași trebuie să urmeze pasagerii afectați
- Solicitați în scris către serviciul clienți al Wizz Air rambursarea în bani sau o alternativă de zbor din/spre Viena.
- Refuzați voucherele, dacă nu vi se par utile, și insistați pentru transfer bancar.
- Dacă anularea a fost de ultim moment, solicitați și compensațiile suplimentare prevăzute de lege.
- Dacă nu se ajunge la o înțelegere, apelați la Agenția pentru Drepturile Pasagerilor, care mediază gratuit și fără comisioane.