Wizz Air, în mijlocul unui scandal european: clauze ascunse, condiții secrete și amendă uriașă! Autoritatea pentru Concurență din Italia (AGCM) a aplicat o amendă de 500.000 de euro companiei Wizz Air, acuzând-o de practici comerciale incorecte în promovarea abonamentului „All You Can Fly”. Oferta era prezentată ca un pachet cu „zboruri nelimitate”, însă detaliile esențiale despre limitări, condiții și restricții erau comunicate incomplet sau prea târziu, ceea ce a indus clienții în eroare.
Wizz Air, în mijlocul unui scandal european
Abonamentul, vândut inițial la 499 de euro în perioada promoțională și apoi la 599 de euro, permitea accesul la rutele internaționale ale companiei. Investigația AGCM a arătat însă că produsul era mult mai restrictiv decât părea. Consumatorii nu erau informați clar despre fereastra de rezervare, despre faptul că anumite locuri puteau fi selectate abia în ultimele 72 de ore înainte de zbor, sau că numărul de locuri disponibile pentru abonați era limitat pe unele rute. În plus, termenii de utilizare erau confuzi, incompleți sau neactualizați, anunță presa maghiară.
Mai mult, o serie de clauze din Termenii și Condițiile generale au fost considerate abuzive. AGCM a subliniat că Wizz Air își rezerva dreptul de a modifica unilateral sau chiar suspenda serviciul, fără justificare, în timp ce drepturile pasagerilor la anulare sau rambursare erau drastic limitate. Compania este obligată acum să publice pe site o parte din decizia autorității italiene. Citește și: Din 12 noiembrie, intervine marea schimbare la Ryanair, nu există nicio modalitate de a evita aplicația de pe telefon
Wizz Air, sancționată și în Ungaria anul trecut
Nu este prima dată când operatorul aerian intră în vizorul autorităților europene. În 2024, Autoritatea de Concurență din Ungaria (GVH) a amendat Wizz Air cu 307 milioane HUF pentru practici comerciale incorecte. Compania nu informase clienții că unele servicii – precum Wizz Priority sau bagajul de cală – puteau fi achiziționate separat, orientând pasagerii spre pachete mai scumpe. De asemenea, au existat reclamații privind informații înșelătoare despre check-in-ul automat.
Deși Wizz Air a contestat amenda, ulterior a modificat procedurile de rezervare și a anunțat că este dispusă să compenseze pasagerii afectați. Potrivit MarketScreener, acțiunile Wizz Air Holdings au scăzut cu 0,8% pe bursa din Londra după anunțarea amenzii din Italia. Investitorii par tot mai sensibili la problemele repetate ale companiei în materie de transparență și protecția consumatorilor.