Violența la locul de muncă a devenit o realitate cotidiană pentru numeroși angajați din sectorul comerțului din Austria, conform unui avertisment recent emis de sindicatul GPA. O anchetă la care au participat peste 1.500 de membri de sindicat subliniază gravitatea situației. Aproape fiecare a doua persoană chestionată a fost deja victima abuzurilor verbale, amenințărilor sau hărțuirii sexuale la locul de muncă. Doar în ultimul an, 8,4% dintre respondenți au raportat astfel de incidente. „Problema principală sunt clienții”, a declarat Barbara Teiber, președinta sindicatului GPA.
Agresiunile în comerț sunt în creștere semnificativă
Sabine Grossensteiner, membră a consiliului de întreprindere Billa, a confirmat că tonul interacțiunilor cu angajații a devenit mult mai dur, iar predispoziția la violență este în creștere. Printre incidentele cel mai frecvent menționate în sondajul, care nu este reprezentativ, se numără injuriile (57,8%), intimidările (58,6%) și amenințările (37,6%).
Conform GPA, agresiunile sexiste sunt, de asemenea, larg răspândite: 40% dintre angajatele de sex feminin au raportat glume obscene sau discriminatorii, una din cinci a fost supusă hărțuirii sexuale verbale, iar aproximativ 4% au fost victimele agresiunilor fizice. Peste jumătate dintre respondenți (53,2%) observă o creștere a acestor incidente în ultimii cinci ani.
Grossensteiner a descris situații alarmante în care, în multe filiale cu personal majoritar feminin, grupuri de bărbați se postau provocator pentru a observa, comenta sau chiar agresa fizic angajatele, inclusiv prin atingeri neadecvate. De asemenea, au fost raportate jafuri în care s-au folosit arme, iar hoții prinși în flagrant devin din ce în ce mai agresivi.
CITIȚI ȘI ► Și-au pierdut locul de muncă înainte să înceapă pentru că erau însărcinate: cazuri revoltătoare în Austria
Violența la locul de muncă – Sindicatul face apel la angajatori
Barbara Teiber a menționat cazuri în care angajații sunt scuipați de clienți sau chiar izbucnesc bătăi între clienți la casele de marcat. Aceasta a făcut apel la angajatori să ia în serios problema și să susțină angajații, nu să recompenseze clienții cu un comportament inacceptabil cu vouchere, după ce aceștia s-au plâns la conducere.
Șefa GPA a subliniat necesitatea unor măsuri structurale urgente. Sindicatul solicită, printre altele, dreptul la sprijin psihologic și supervizare, numirea unor responsabili cu protecția împotriva violenței în companiile cu peste 20 de angajați, precum și un număr minim obligatoriu de personal în perioadele de aflux mare de clienți. De asemenea, se impune o reevaluare a designului spațial al magazinelor din perspectiva prevenirii violenței, deoarece culoarele înguste sau zonele de casă prea mici pot contribui la situații de stres pentru clienți.