Vești bune pentru mulți călători Ryanair: compania aeriană va trebui să-i despăgubească. Compania aeriană low-cost Ryanair va trebui să ramburseze costurile suplimentare impuse pasagerilor care nu s-au înregistrat online în perioada specificată, conform deciziei anunțate joi de Autoritatea italiană pentru Concurență și Piață (AGCM). Aceasta a criticat compania pentru practicile sale considerate înșelătoare în privința informațiilor despre înregistrarea la zbor. (Continuă după fotografie)
Vești bune pentru mulți călători Ryanair
Autoritatea italiană a acuzat Ryanair că nu a informat în mod adecvat consumatorii despre: perioada exactă în care înregistrarea online este gratuită șicosturile suplimentare pe care pasagerii le pot întâmpina dacă nu finalizează înregistrarea online înainte de termenul stabilit. În cazul în care pasagerii nu se înregistrau online la timp, aceștia erau obligați să achite o taxă suplimentară pentru înregistrarea la aeroport, în valoare de 55 de euro, scrie sudinfo.be.
Conform deciziei AGCM, Ryanair va rambursa:
- 55 de euro pentru fiecare pasager care, între 2021 și 2023, a depus o plângere la companie din cauza lipsei informațiilor clare despre înregistrarea online.
- 15 euro compensație sau un voucher Ryanair în valoare de 20 de euro pentru pasagerii care au plătit costuri suplimentare pentru înregistrarea la aeroport în aceeași perioadă.
Suma totală pe care Ryanair s-a angajat să o ramburseze se ridică la aproximativ 1,5 milioane de euro, conform raportului AGCM.
>>> Citiți și: Vești proaste pentru pasageri. Decizia Ryanair va afecta milioane de călători
Schimbări promise de Ryanair
Pe lângă rambursarea sumelor, Ryanair a fost de acord să implementeze schimbări importante în modul de informare a pasagerilor. Compania va modifica site-ul web, aplicația mobilă și e-mailurile de confirmare a rezervărilor pentru a detalia clar perioada în care înregistrarea online este gratuită. Totodată, va specifica în mod vizibil costurile suplimentare aplicabile înregistrării la aeroport.
Decizia vine pe fondul nemulțumirilor crescute ale pasagerilor față de practicile de taxare ale Ryanair. Unii pasageri au declarat că taxele pentru înregistrarea la aeroport au fost mai mari decât prețul biletului de avion, ceea ce a stârnit reacții negative în spațiul public. Această decizie marchează un pas important în protecția drepturilor consumatorilor și pune presiune asupra companiilor aeriene să ofere informații mai clare și transparente. Ryanair, lider pe piața transportului aerian din Italia, se confruntă acum cu provocarea de a-și reconstrui încrederea clienților prin respectarea noilor standarde impuse de autorități.
>>> Citiți și: Reguli noi la bagajul de mână la Ryanair, pasagerii nu sunt mulțumiți de schimbare