SMS alarmant pentru clienții firmei de telefonie ”DREI”: ”Vă rugăm să treceți acum la un nou telefon mobil”. Un avertisment enigmatic din partea furnizorului îi neliniștește în prezent pe clienții Drei. Iată care este contextul. „IMPORTANT! Ultimul memento”, spune un mesaj text care este trimis în prezent unor clienți Drei. Acesta continuă: „Vă rugăm să treceți acum la un nou telefon mobil! Aparatul dvs. actual este depășit și nu va mai funcționa sau va funcționa doar într-o măsură foarte limitată în câteva zile”. (Continuă după fotografie)
SMS alarmant pentru clienții firmei de telefonie ”DREI”
Ceea ce la prima vedere pare a fi phishing sau spam este autentic și are un fundal real. Este vorba despre oprirea rețelei 3G, care a început la începutul anului 2024. UMTS/3G nu va mai fi disponibil la nivel național în Austria până la sfârșitul anului 2024. Acest lucru înseamnă că unele telefoane mobile nu vor mai funcționa ca de obicei dacă nu suportă noul standard 4G. Prin urmare, aceasta este o informație importantă pentru toți cei care folosesc astfel de dispozitive.
Cu toate acestea, este problematic faptul că SMS-ul de la Drei este trimis și către clienții care nu folosesc un smartphone învechit. O persoană afectată a raportat acest lucru pe Reddit. Deși folosește un Google Pixel 3a, acesta a primit scrisoarea. (Continuă după fotografie)
Drei trimite mesajul doar clienților care folosesc de fapt un telefon fără capacitate 4G, potrivit unei solicitări de la futurezone.at. Prin trimiterea fișierelor de configurare, furnizorul știe ce tip de dispozitiv se conectează la rețeaua sa și poate filtra în consecință. Cu toate acestea, acest lucru nu este complet precis.
„Din cauza diferitelor versiuni de software sau de telefoane mobile, pot exista pierderi dispersate în cazuri individuale”, spune Drei, explicând faptul că și clienții cu cele mai recente dispozitive primesc mesajul.
Contactați serviciul clienți
„Prin mesajele menționate mai sus, ne adresăm clienților care sunt potențial afectați de acest lucru, dar care se pot aștepta în continuare la servicii bune dacă trec la un dispozitiv compatibil VoLTE. Scopul este de a ne asigura că experiența de utilizare a clienților noștri de telefonie vocală rămâne cât mai bună posibil, atât pentru telefonia vocală, cât și pentru utilizarea datelor pe telefoanele mobile”, mai explică Drei în răspunsul scris la interpelare.
„Cel mai bun lucru pentru clienții care primesc mesajul citat este să contacteze echipa de service a Drei – inclusiv pentru a activa eventual VoLTE nefolosit anterior sau pentru a face upgrade la un dispozitiv final mai bun”, precizează furnizorul.
Drei nu vrea să accepte criticile potrivit cărora trimiterea mesajelor provoacă incertitudine. „Informațiile din SMS sunt în mare parte generice, nu au caracter de marketing și se referă la comerțul specializat și la magazinele noastre Drei”, spune Drei.