Ceea ce trebuia să fie o călătorie plăcută spre Riga alături de corul său s-a transformat într-o experiență umilitoare pentru Sebastian Z., un vienez în vârstă de 77 de ani. Înainte de îmbarcarea pe un zbor Ryanair de pe aeroportul Viena-Schwechat, un angajat al companiei i-a spus clar: „60 de euro sau nu zburați”. Motivul invocat – bagajul său de mână ar fi depășit dimensiunile incluse în prețul biletului, deși, potrivit lui, geanta respecta exact măsurile publicate pe site-ul companiei.
Ryanair, scandal privind bagajul de mână: „Taxă de protecție” pentru zborul de întoarcere
Bărbatul spune că nu a vrut să creeze un scandal în fața colegilor din cor și a plătit imediat suma cerută. „Geanta încăpea fără probleme sub scaunul din față, dar nu a contat pentru nimeni. A fost o practică rece de încasare, fără pic de înțelegere”, a declarat el pentru publicația Heute.
Temându-se să nu treacă din nou prin aceeași situație la întoarcere, Sebastian Z. a plătit suplimentar 25 de euro pentru opțiunea Priority, care permite îmbarcarea prioritară și un al doilea bagaj de mână. „Nu am avut de ales, nu a fost un serviciu în plus, ci o taxă de protecție”, spune el.
Citiți și ► Scenă șocantă în aeroport: pasageră în genunchi, plângând, după ce i s-a refuzat îmbarcarea din cauza bagajului
În total, a ajuns să plătească 85 de euro pentru un singur bagaj de mână – un bagaj care, potrivit descrierii inițiale a companiei, ar fi trebuit să fie inclus în prețul biletului. Cererea sa de rambursare, trimisă atât prin e-mail, cât și prin poștă, a primit doar răspunsuri automate. „Te resping pur și simplu, fără să analizeze cazul”, acuză vienezul.
Instituțiile pasează responsabilitatea
Bărbatul a încercat să reclame situația și la Agenția Austriacă pentru Drepturile Pasagerilor, însă a primit răspuns că instituția nu este competentă în acest caz. „Mă așteptam ca cineva să analizeze mai atent problema”, spune el. În ciuda dezamăgirii, susține că a continuat demersurile „pentru principiu” și speră ca alți călători să fie preveniți.
Citiți și ► Compania low-cost oferă bonusuri angajaților pentru fiecare bagaj de mână respins: ce înseamnă pentru pasageri
Ceea ce își dorește acum este o reglementare clară, astfel încât companiile aeriene să nu poată ignora propriile informații publicate. „Nu poate fi normal ca ceea ce scriu pe site să nu mai fie valabil la poarta de îmbarcare”, subliniază el.
Replica Ryanair și disputa juridică la nivel european
Ryanair a transmis, la solicitarea Heute, că Sebastian Z. cumpărase un bilet cu tarif de bază, ce permite doar un bagaj personal mic (maxim 40x25x20 cm). Compania susține că geanta lui era mai mare și că taxa de 60 de euro era conformă cu regulile acceptate la achiziția biletului. În privința zborului de retur, Ryanair confirmă că acesta a cumpărat opțiunea Priority în mod regulat.
Totuși, organizațiile de protecție a consumatorilor contestă aceste practici. Asociația Germană pentru Protecția Consumatorilor (vzbv) a demarat acțiuni împotriva mai multor companii aeriene, inclusiv Ryanair, Wizz Air și EasyJet, acuzând perceperea ilegală de taxe pentru bagajul de mână – care, conform legislației europene, ar trebui să fie inclus în prețul biletului.