Judecătorii austrieci dau dreptate pasagerilor: Ryanair, acuzată de taxe ilegale și practici înșelătoare. Un nou capitol tensionat pentru compania aeriană low-cost Ryanair: Tribunalul regional din Korneuburg a dat o decizie istorică în favoarea consumatorilor, considerând ilegitime numeroase taxe suplimentare impuse pasagerilor.
Ryanair, acuzată de taxe ilegale și practici înșelătoare
Procesul a fost inițiat de Ministerul Austriac al Protecției Sociale, împreună cu Verein für Konsumenteninformation (VKI), iar verdictul este clar: 14 din 15 clauze contractuale analizate sunt abuzive, scrie heute.at.
Printre taxele criticate se numără:
- 25 de euro pentru un copil în brațul adultului
- 55 de euro pentru check-in
- 15 euro pentru printarea biletului
Judecătorii au decis că aceste sume nu au o justificare clară și penalizează în mod special persoanele în vârstă sau fără abilități digitale, care nu pot folosi aplicații mobile sau servicii online. „Această decizie este un semnal puternic: drepturile consumatorilor nu sunt jucării pentru marile companii. Nu vom tolera taxe ascunse și practici înșelătoare, mai ales când afectează familii și seniori”, a declarat Ulrike Königsberger-Ludwig, secretar de stat în Ministerul Protecției Sociale. Potrivit acesteia, obiectivul este clar: un mediu comercial transparent, previzibil și corect, în care clienții nu mai au surprize neplăcute la fiecare pas.
>>> Citiți și: Ryanair: Noile reguli privind bagajele de mână. Restricții mari la dimensiuni
Ce urmează pentru pasagerii afectați?
Deși decizia nu este definitivă (Ryanair a depus apel), consumatorii sunt îndemnați să își păstreze chitanțele și documentele justificative pentru eventualele rambursări. Dacă hotărârea este confirmată de instanța superioară, Ryanair va fi obligată să returneze banii încasați pe nedrept, conform declarațiilor oficiale ale VKI și ale Ministerului.
Un pas mic spre normalitate: începând cu 3 noiembrie, Ryanair va renunța oficial la taxele pentru biletele printate. Check-in-ul și îmbarcarea se vor face exclusiv prin bording pass digital, iar pasagerii cu telefon descărcat sau stricat vor putea primi ajutor gratuit, promite compania.
>>> Citiți și: Ryanair revoluționează sistemul de check-in: ce se schimbă din 2025