Uniunea Europeană (UE) pregătește o transformare majoră în modul în care consumatorii plătesc și își retrag banii, după ce negociatorii Parlamentului European și ai statelor membre au ajuns la un acord asupra noilor reguli privind serviciile de plată. Măsurile vizează protecția clienților, combaterea fraudei și accesul facil la numerar, indiferent de zona în care locuiesc.
Acces la numerar direct din supermarket – fără cumpărături obligatorii
Una dintre cele mai importante schimbări va fi posibilitatea retragerii de numerar direct din magazine, chiar și atunci când clienții nu fac nicio achiziție. Retailerii vor putea permite retrageri între 100 și 150 de euro, o măsură gândită în special pentru zonele rurale, unde lipsa bancomatelor obligă oamenii să parcurgă distanțe mari pentru a scoate bani.
Citiți și ► Primul târg de Crăciun interzice acum plata cu numerar
Numărul bancomatelor din Austria este în scădere, ceea ce duce la o ofertă mai slabă de numerar. Principalele motive pentru aceasta sunt avansarea digitalizării, scăderea numărului de sucursalele și schimbarea comportamentului clienților, care se îndreaptă din ce în ce mai mult către serviciile bancare online.
Pentru prima dată, consumatorii vor vedea în mod clar toate taxele și comisioanele asociate unei tranzacții – fie că plătesc cu cardul la POS, fie că retrag numerar. Schimburile valutare, taxele ascunse sau comisioanele exagerate vor trebui afișate înainte ca tranzacția să fie procesată. Această regulă vine după numeroase plângeri ale clienților care constatau abia după operațiune că au plătit sume suplimentare, mai ales în călătorii în afara zonei euro sau la terminale ATM independente.
Protecție suplimentară împotriva fraudelor
În fața unui val tot mai mare de fraude online, legislația obligă băncile și furnizorii de servicii de plată să verifice dacă numele beneficiarului corespunde contului IBAN înainte de efectuarea transferului. Dacă instituția nu face aceste verificări sau nu previne înșelăciunea, poate fi trasă la răspundere financiară pentru pierderile clientului.
O atenție specială este acordată „fraudei de identitate”, în care escrocii se dau drept angajați ai băncii și conving victimele să facă plăți. În astfel de cazuri, clienții vor primi înapoi întreaga sumă, cu condiția să raporteze incidentul poliției, relatează OE24.
Platformele online, trase la răspundere
Nu doar băncile vor fi obligate să protejeze consumatorii. Platformele online vor fi, de asemenea, trase la o răspundere mai mare: potrivit Parlamentului European, acestea vor fi răspunzătoare în viitor față de băncile care au despăgubit clienții frauduloși dacă au fost informate despre conținut fraudulos și nu l-au eliminat.