Un moment tulburător petrecut pe Aeroportul Internațional din Sofia, Bulgaria, a devenit viral după ce o pasageră Ryanair a fost filmată plângând și implorând să fie lăsată să urce în avion, după ce personalul companiei i-a refuzat îmbarcarea pe motiv că bagajul ei de mână era prea mare. Femeia a căzut în genunchi, s-a sprijinit de o ușă de sticlă și a început să lovească în ea, disperată, în timp ce alți pasageri priveau scena șocați, din cealaltă parte a ușii.
Incidentul s-a produs în timp ce pasagerii așteptau să fie urcați într-un autobuz care urma să-i transporte la avionul Ryanair cu destinația Viena. Potrivit martorului Nikolay Stefanov, femeia a fost oprită în momentul în care personalul de la poarta de îmbarcare i-a cerut să plătească o taxă suplimentară, deoarece bagajul nu se încadra în dimensiunile admise pentru tariful de bază.
Femeia a refuzat să plătească, susținând că bagajul ei încape în suportul de verificare. În imaginile video se poate vedea cum încearcă să îndese valiza cu forța în cadrul metalic destinat măsurării bagajelor. După câteva încercări, reușește să o introducă complet, însă chiar și așa, personalul refuză să îi permită accesul la bord.
„Ne ruga să nu o lăsăm acolo”
Femeia izbucnește în lacrimi, implorând un membru al poliției de frontieră și filmând dovada că bagajul se potrivește. Scenele continuă cu ea în genunchi, cerând ajutor și bătând cu palma în ușă, în timp ce lacrimile îi curg pe obraz. „Situația a degenerat rapid”, a declarat Nikolay, care a și filmat întregul incident. „Ne ruga să nu o lăsăm acolo, dar ni s-a spus că, dacă nu urcăm imediat în autobuz, zborul va fi anulat. Pasagerii s-au speriat și au plecat.”
Mulți martori au criticat lipsa de empatie din partea angajaților de la poartă. În plus, o altă persoană care stătea în spatele femeii în linie ar fi fost și ea împiedicată să urce în avion. Un membru al personalului Ryanair ar fi declarat că nu se putea redeschide poarta deoarece exista riscul ca femeia să încerce să se urce în autobuzul cu pasageri.
CITIȚI ȘI ► Modificările care vor apărea la regulile europene privind bagajele de mână
Comportamentul personalului, „scandalos”
Imaginile au atras atenția autorităților bulgare. Potrivit publicației Fakti.bg, vicepremierul și ministrul Transporturilor, Grozdan Karadjov, a ordonat o inspecție a camerelor de supraveghere din aeroport și a calificat comportamentul personalului implicat drept „scandalos”. Oficialul a promis că vor fi luate măsuri împotriva operatorului de la sol responsabil și că se va aplica „cea mai mare amendă”, precum și un avertisment verbal.
În replică, Goldair Handling Bulgaria, compania de handling responsabilă de serviciile la sol, a transmis un comunicat pentru BNT News: „Toate regulile privind bagajele, dimensiunile permise și taxele aplicabile sunt stabilite în mod exclusiv și unilateral de către companiile aeriene. Goldair Handling Bulgaria OOD are obligația exclusivă de a monitoriza respectarea acestor reguli și de a colecta eventualele taxe suplimentare. Angajații noștri au acționat profesionist și fără contact fizic cu pasagera.”
Woman breaks down in tears and pleads after being stopped bordering @Ryanair flight in Bulgaria because her hand luggage ‘didn’t fit’ pic.twitter.com/9YM3ja1wXt
— Queen Natalie (@TheNorfolkLion) July 27, 2025
Explicațiile companiei
Ryanair a transmis, la rândul său, un punct de vedere oficial pentru The Sun: „Această pasageră a achiziționat un bilet Basic Fare pentru zborul din Sofia către Viena, care permite doar un bagaj mic personal la bord. Deoarece bagajul depășea dimensiunile permise, i s-a cerut să achite o taxă standard la poartă. Pasagera a refuzat și a devenit agresivă față de personalul de la poartă. Drept urmare, i s-a refuzat îmbarcarea.”
Incidentul vine în contextul în care CEO-ul Ryanair ia în calcul majorarea bonusurilor pentru personalul care identifică pasageri cu bagaje supradimensionate. În prezent, angajații primesc aproximativ 1,50 euro pentru fiecare bagaj identificat, cu un plafon lunar de 80 de euro. Pasagerii prinși cu bagaje mai mari decât cele pentru care au plătit pot fi taxați cu până la 75 de euro suplimentar.