Ghiduri Austria – Drepturi pasagerilor aerieni din Austria. Întârzierile și anulările zborurilor vor fi ceva obişnuit pe aeroporturile din toată Europa în această vară. Iată ce pot face pasagerii în fiecare caz.
Dacă plănuiești un zbor în aceste zile, uneori trebuie să ai nervi buni. Lipsa de personal și grevele legate de Corona au dus la întârzieri și anulări ale zborurilor în multe locuri. Dacă se întâmplă mai rău, pasagerii au variante legale. Iată cele mai importante lucruri rezumate în cinci exemple.
Drepturi pasagerilor aerieni din Austria: cazul 1
Cu o săptămână înainte de plecare, sosește un mesaj de la compania aeriană: Zborul va fi amânat cu câteva ore sau chiar câteva zile.
Pasagerii care pleacă din Uniunea Europeană sau care fac rezervări cu companii aeriene din UE au în esență două opțiuni în astfel de situații. Dacă sunt de acord cu noua oră de zbor, pot accepta zborul și pot solicita plăți de compensare pentru întârzieri de trei ore sau mai mult. Valoarea creanței depinde de ruta de zbor, explică avocatul austriac Elisabeth Stanonik-Palkovits. Pentru o distanță de 1.500 de kilometri, puteţi primi 250 de euro, de la 1.500 la 3.500 de kilometri 400 de euro și de la 3.500 de kilometri 600 de euro.
Cu toate acestea, cei care sunt nemulțumiți de ora nouă de zbor nu trebuie să o accepte: pasagerii pot insista și să zboare în același timp. De regulă, acest lucru nu va fi posibil pentru compania aeriană, astfel încât cei afectați pot căuta ei înșiși un zbor de înlocuire, explică avocatul Alexander Skribe. Este important să informați compania aeriană în timp util. Compania aeriană trebuie să ramburseze prețul biletului inițial. Pasagerul poate acționa în instanță pentru costurile suplimentare pentru noul zbor.
Dacă compania aeriană anunță cu mai mult de două săptămâni înainte de dată, pasagerii nu au dreptul la plăți compensatorii. Pasagerii pot fie să accepte noua oră de plecare, fie să renunţe la zborul respectiv.
Drepturi pasagerilor aerieni din Austria: cazul 2
Sunteți deja la aeroport și doar acolo aflați brusc că zborul va fi amânat cu mai mult de trei ore sau chiar câteva zile.
Și în acest caz, pasagerii au dreptul la plățile compensatorii menționate. Compania aeriană este în general obligată să plătească – cu excepția cazului în care există „împrejurări extraordinare”. Potrivit lui Stanonik-Palkovits, acesta este cazul când o furtună puternică face operațiunile de zbor imposibile. Cu toate acestea, marea majoritate a întârzierilor și anulărilor se datorează în prezent lipsei de personal pentru care companiile aeriene sunt responsabile. „Era previzibil că vara va avea un volum crescut de călătorii și că va exista un eșec din cauza Covid”, spune Stanonik-Palkovits.
În cazul unei întârzieri de câteva ore, pe lângă plățile compensatorii, există și un drept la masă. „Dacă decolarea zborului de înlocuire durează mai mult, aveţii voie să cumperi o cantitate rezonabilă de mâncare și băutură”, explică Skribe. Dacă zborul de înlocuire nu pleacă până a doua zi, aveți dreptul și la costurile unei camere de hotel obișnuite. În cazul în care compania aeriană nu organizează cazarea, vă puteți ocupa singur de aceasta și percepe costurile. „Nimeni nu trebuie să doarmă pe jos în aeroport”, spune Skribe. De asemenea, foarte important aici: este esențial să contactați compania aeriană, fie prin telefon, mesaj text sau e-mail.
Drepturi pasagerilor aerieni din Austria: cazul 3
Sunteți la aeroport, dar pierdeți zborul din cauza timpilor lungi de așteptare la check-in și securitate.
Pentru a se asigura că pasagerii nu își pierd drepturile, aceștia trebuie să se afle la aeroport cu promptitudine – în mod ideal, cu aproximativ trei ore înainte de plecare, atunci când își lasă bagajele. „În acest moment trebuie doar să vă așteptați la timpi de așteptare mai mari”, spune Stanonik-Palkovits. Dacă ajungi la aeroport cu prea puțin timp tampon, este vina ta și îți pierzi drepturile.
Pe de altă parte, dacă ajungi la timp la aeroport și totuși pierzi timp important la check-in și la controlul de securitate, ar trebui să atragi atenția asupra acestei situaţii, sfătuiește Skribe. „Cel mai important lucru este să documentezi că i-ai contactat.” Dacă pasagerul pierde în continuare zborul său, acesta are dreptul la plăți compensatorii și la mese.
Drepturi pasagerilor aerieni din Austria: cazul 4
Ajungi la timp la destinație, dar bagajul tău nu apare.
Pasagerii afectați nu trebuie doar să informeze la aeroport că valiza lor nu a sosit, ci și să informeze compania aeriană, spune Skribe. „În caz contrar, își vor pierde drepturile în cel mult 21 de zile de la zbor”. Dacă stai la destinaţie fără bagaje, poți cumpăra lucrurile necesare. „Teoretic, dacă zbor la o nuntă, ar putea fi și un costum”, explică Skribe. Scopul călătoriei este crucial. De obicei, compania aeriană trebuie să suporte doar jumătate din costuri – până la urmă, îmbrăcămintea sau produsele cosmetice pot fi refolosite ulterior.
Drepturi pasagerilor aerieni din Austria: cazul 5
Zborul este anulat fără înlocuire sau amânat într-o asemenea măsură încât nu mai are sens să călătoriți acolo. Cu toate acestea, hotelul nu mai poate fi anulat.
Stanonik-Palkovits spune că este mai ușor dacă vă rezervați zborul și hotelul împreună, ca parte a unui pachet turistic. „Atunci cererea poate fi îndreptată și împotriva operatorului de turism”. Oricine a rezervat separat și a rămas cu costurile hotelului poate cere despăgubiri de la compania aeriană. Cu toate acestea, acest lucru este posibil numai dacă compania aeriană este de vină pentru defecțiune – adică a trebuit să anuleze zborul din cauza unei lipse previzibile de personal.
Sursa: DerStandard, ZiarulRomanesc.at