Pasagerii rezidenți în Austria care au zburat cu Wizz Air și au plătit taxe suplimentare sau au pierdut credite Wizz ar putea avea dreptul la o rambursare, în urma unei decizii recente a instanței austriece. Mulți călători au fost afectați de politicile companiei aeriene, fie prin taxe ascunse, fie prin imposibilitatea de a-și recupera banii în numerar pentru zboruri anulate. După o plângere formulată de Camera Muncii din Austria (AK), Curtea Supremă a Austriei (OGH) a decis că o parte dintre termenii și condițiile Wizz Air sunt ilegale, deschizând calea pentru ca pasagerii afectați din 2019 până în prezent să își recupereze sumele plătite.
Dacă ai plătit o taxă de check-in la aeroport, ai pierdut un voucher Wizz sau ai primit rambursarea unui zbor anulat sub formă de Wizz Credits în loc de bani, există șanse mari să poți cere o rambursare. Iată ce trebuie să știi despre decizia instanței și cum poți solicita banii înapoi.
CITIȚI ȘI ► Drepturile pasagerilor, în pericol? UE vrea să reducă despăgubirile pentru zborurile întârziate sau anulate
Decizia instanței
Instanța a considerat că 81 dintre cele 88 de clauze analizate sunt abuzive. Printre cele mai importante probleme identificate s-a numărat taxa de check-in de 40 €, considerată incorectă deoarece nu era clar prezentată în timpul rezervării. De asemenea, politica Wizz Air de a restitui automat sumele în Wizz Credits, în loc de numerar, a fost declarată ilegală. Clienții ar fi trebuit să aibă opțiunea unei rambursări în bani.
Alte practici contestate includ expirarea voucherelor Wizz după doar 12 luni și refuzul de a rambursa biletele achiziționate prin agenții de turism. Instanța a decis că pasagerii trebuie să fie despăgubiți indiferent de modul în care și-au cumpărat biletele.
Cine poate solicita rambursarea
Persoanele care locuiesc în Austria și au fost afectate de aceste politici din 2019 pot cere rambursarea. Printre cei eligibili se numără:
- Pasagerii care au plătit taxa de check-in la aeroport;
- Cei care au avut un voucher Wizz expirat;
- Cei care au primit Wizz Credits în loc de bani pentru un zbor anulat.
Cum să obții banii înapoi
Pentru a solicita rambursarea, pasagerii trebuie să completeze un formular pe site-ul Wizz Air. În cazul sumelor primite anterior sub formă de Wizz Credits, clienții pot alege între rambursarea în numerar sau restabilirea creditelor în contul Wizz.
CITIȚI ȘI ► Wizz Air reduce multe curse din România: afectate zboruri către Grecia și Spania dar și spre unele capitale
Va modifica Wizz Air politica sa
Wizz Air nu a precizat dacă va respecta integral decizia instanței, în afară de oferirea rambursărilor. Totuși, hotărârea Curții Supreme din Austria creează un precedent, ceea ce înseamnă că operatorul aerian trebuie să-și alinieze termenii și condițiile la legislația privind protecția consumatorilor.
Pentru moment, pasagerii afectați sunt sfătuiți să solicite rambursarea pentru a vedea dacă sunt eligibili să-și recupereze banii.