Ai ajuns la timp la aeroport, dar avionul tot pleacă fără tine? Coada de la controlul de securitate e interminabilă, porțile se închid, iar tu… rămâi blocat cu boarding pass-ul în mână. Cine e de vină? Tu nu – sau poate da? În plin sezon de vacanțe, aeroporturile devin adevărate teste de stres, iar lipsa de personal sau organizarea defectuoasă poate transforma orice călătorie într-un coșmar. Dacă ți-ai făcut partea – ai venit devreme, ai respectat regulile – și tot ai pierdut zborul, ai putea avea dreptul la despăgubiri. Dar numai dacă știi exact cum să reacționezi și pe cine să tragi la răspundere. În joc sunt timpul tău, banii tăi și vacanța ta.
La aeroport la timp, dar tot nu poți urca la bord din cauza cozii lungi de la controlul de securitate. Cum poate fi evitat acest stres? Uneori poate fi stresant: controlul de securitate de la aeroport – mai ales când nu se întâmplă nimic și îmbarcarea se apropie din ce în ce mai mult. Când vine vorba de zbor, omenirea este împărțită în două tabere: cei care sunt la aeroport cu cel puțin două ore înainte de plecare și ar prefera să aștepte o oră la poartă decât să fie nevoiți să se grăbească. Și în cei care nu se satură de agitație, care sunt ultimii care apar la poartă, dar încă au timp să se îmbarce.
Totuși, cei care aparțin primei tabere nu se pot baza întotdeauna pe buna desfășurare a lucrurilor. Unii au trecut deja prin experiența dureroasă a lipsei de personal la controlul de securitate și a închiderii ghișeelor - chiar dacă în fața acestora s-a format o coadă lungă și oamenii așteaptă de o oră bună. Acest lucru poate duce la situații periculoase, mai ales în orele de vârf: Mulți călători abia reușesc să se îmbarce în avion sau, în cel mai rău caz, își pierd zborul.
Citește și: Până în ce lună de sarcină pot zbura femeile cu avionul? Iată documentele cerute de companiile aeriene
Cine e de vină?
Ceea ce ridică întrebarea: dacă dumneavoastră, în calitate de pasager, ați făcut totul corect, dar ați pierdut zborul din cauza unei organizări deficitare – cine este responsabil în acest caz? Operatorul aeroportului, compania aeriană? „Controlul pașapoartelor și al securității în aeroporturi (chiar dacă acestea din urmă sunt externalizate către companii private) reprezintă o activitate suverană și, prin urmare, nu se află sub controlul companiei aeriene”, a declarat Agenția pentru Drepturile Pasagerilor (APF) ca răspuns la o solicitare din partea STANDARD.
Citește și: Revoluție în aviația low-cost! Vor fi introduse locurile in picioare: cât vor costa biletele
Dacă un pasager pierde zborul din cauza duratei controlului de securitate, acest lucru nu poate fi atribuit companiei aeriene, care este „în principiu exonerată dacă pasagerul nu este transportat”, explică APF. Cu alte cuvinte: compania aeriană nu este de vină. Totuși, se precizează că se poate aplica o dispoziție diferită „dacă un transportator aerian care oferă unui pasager un zbor de legătură către destinația sa finală calculează și indică ora zborului de legătură fără a ține cont în mod suficient de durata obișnuită a controlului de securitate la momentul respectiv al călătoriei”. Deci, dacă pierdeți zborul de legătură pentru că compania aeriană a calculat greșit timpul dintre cele două zboruri.
Reține: rambursări doar dacă te-ai comportat corect
Dacă pierdeți zborul pentru că ați așteptat prea mult la controlul de securitate, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri. Jurisdicția poate varia în funcție de țară și aeroport, conform portalului Fairplane pentru drepturile pasagerilor. Dacă aveți întrebări despre compensații, trebuie să contactați biroul relevant care efectuează controlul de securitate.
Totuși, compensațiile sunt disponibile doar dacă te-ai comportat corect, așa cum explică Fairplane. Aceasta include:
- Trebuie să fii la timp la aeroport.
- Oricine ajunge târziu la aeroport și se află în fața unei porți închise nu va primi rambursarea.
- Se recomandă, de asemenea, ca pasagerii să ia în calcul suficient timp pe aeroporturi, în special în perioadele cu trafic aerian intens, așa cum este de așteptat vara.
Un alt sfat: Dacă stați la coadă și observați că timpul se scurge, ar trebui să informați personalul despre situația dumneavoastră. „Numai dacă ați fost proactiv puteți solicita rambursarea costurilor”, explică Fairplane. Și nu în ultimul rând: ar trebui să documentezi totul.