Austria: Firme de telefonie obligate să returneze bani! După energie și bănci, a venit rândul telecomului: AK a câștigat un nou proces în favoarea consumatorilor. În urma unui nou proces intentat de Arbeiterkammer (AK), operatorul de telefonie mobilă Magenta a fost obligat să elimine 16 clauze contractuale considerate ilegale. Printre acestea se numără dobânzi de întârziere exagerate, taxe de returnare nejustificate și costuri de notificare disproporționate. Decizia vine după ce, în ultimele săptămâni, și alte companii – din domeniul energetic sau bancar – au fost forțate să returneze bani clienților.
Austria: Firme de telefonie obligate să returneze bani!
Printre cele mai flagrante abateri identificate de AK se numără dobânzile de întârziere de aproximativ 12% impuse de Magenta – o valoare mult peste limitele legale. În plus, compania percepea taxe de notificare de până la 17 euro, indiferent de suma restantă, ceea ce contravine clar jurisprudenței actuale. Potrivit legii, astfel de penalizări trebuie să fie proporționale cu valoarea creanței, scrie finanz.at.
În urma unui acord de încetare, Magenta s-a angajat să nu mai folosească aceste prevederi în viitor. Totuși, decizia nu înseamnă rambursare automată pentru clienții afectați. AK recomandă abonaților Magenta să își verifice cu atenție toate facturile anterioare pentru:
- taxe de notificare
- dobânzi de întârziere
- comisioane pentru returnarea plăților
Dacă identifică sume percepute abuziv, aceștia pot cere returnarea banilor, folosind modelul de scrisoare pus la dispoziție de AK.
>>> Citiți și: Austria schimbă regulile jocului: cine iese mai târziu la pensie, plătește mai puține taxe!
Precedent și pentru alte domenii
Această victorie juridică are o puternică valoare de precedent, mai ales în contextul în care și băncile au fost recent obligate să restituie comisioane. De exemplu, Santander trebuie să returneze sume din contractele de credit de consum încheiate între 2015 și 2023, în urma unei decizii a Curții Supreme. Sunt afectate peste 100.000 de contracte.
Decizia împotriva Magenta reprezintă o întărire a drepturilor consumatorilor într-o piață dominată de clauze standardizate și furnizori mari. AK continuă să militeze pentru transparență contractuală și sancționarea practicilor abuzive în toate domeniile de servicii.
>>> Citiți și: Noua propunere a guvernului Austriei șochează: vrea să lupte cu sărăcia din moșteniri și donații