Amazon schimbă regulile jocului! Clienții pot primi bani înapoi fără să mai trimită produsul înapoi. Amazon ar putea revoluționa din nou experiența de cumpărare online. După ce a testat deja majorarea pragului minim pentru livrările gratuite, compania experimentează acum o opțiune inedită: oferirea unei rambursări parțiale fără ca produsul să mai fie returnat.
Amazon schimbă regulile jocului!
Cum funcționează noul sistem: Unii clienți au observat, atunci când au vrut să inițieze o retur, apariția întrebării: „Doriți o rambursare parțială?”. În loc să trimită înapoi produsul, utilizatorii primesc un discount sau o parte din bani înapoi, dacă acceptă să păstreze articolul. Scopul este evident: reducerea numărului de retururi, care generează costuri uriașe pentru companie, scrie heute.at.
Amazon ia această decizie și pentru că, în unele cazuri, valoarea produsului returnat este mai mică decât costul logistic al procesării returului. Până acum, existau și situații în care clienții primeau banii integral și păstrau produsul, dar noul model vizează o variantă mai echilibrată.
>>> Citiți și: Ryanair mărește bonusul angajaților care detectează bagaje de mână prea mari: 2,50 euro pentru fiecare captură
Ce factori contează
Nivelul rambursării nu depinde doar de preț, ci și de dimensiunile produsului și motivul invocat pentru retur. Deocamdată nu este clar cum stabilește Amazon procentul exact al rambursării, însă testele sunt deja în derulare pe anumite piețe și categorii de produse.
Citeşte şi: Șapte funcții ascunse de WhatsApp despre care probabil nu știai
Mai puține retururi, mai puțină risipă. Prin această schimbare, Amazon încearcă să reducă pierderile și să limiteze logistica complicată a retururilor. În plus, măsura ar putea contribui la diminuarea risipei și a poluării generate de transporturile inutile. Totuși, clienții vor trebui să cântărească dacă reducerea compensează nemulțumirea față de produsul primit.
Această strategie face parte dintr-un val mai larg de schimbări testate de Amazon, care includ și ridicarea pragului pentru transport gratuit la 49 de euro. Dacă experimentele vor avea succes, clienții s-ar putea confrunta cu o nouă eră a cumpărăturilor online, în care retururile clasice devin excepția și nu regula.